🧭 Formation • Négociation • Sécurisation

Négociation & régularisation
Optimiser sans déraper juridiquement

Accroche : Obtenez plus, sans fragiliser la relation ni exposer l’organisation : une méthode concrète pour négocier efficacement et demander des régularisations avec des formulations maîtrisées, traçables et sécurisées.

⏱️ 7h (modulable) ⚖️ Sécurité juridique 🧠 Neuro-pédagogie & anti-biais 🎮 Jeux de rôle & scoring
📌
Infos clés
Public : commerciaux, acheteurs/vendeurs, managers, profils “sensibles”
Format : présentiel • distanciel • blended (micro-learning)
Prérequis : communication pro (pas de juridique avancé)
⚖️
Sécuriser
Réduire les risques liés aux formulations imprécises et aux engagements flous : demandes claires, traçables, non risquées.
🤝
Préserver la relation
Demander une précision ou une régularisation sans “crisper” l’échange : tonalité, neutralité, posture professionnelle.
🎯
Gagner en efficacité
Négocier sous pression sans déraper : scripts, modèles et indicateurs objectifs + simulateur de scoring.

1) Analyse du besoin (problème → solution → application)

📍 Constat terrain
  • Négociations menées sous pression (clients, partenaires, administrations)
  • Risques juridiques liés à des formulations imprécises ou maladroites
  • Difficulté à demander des régularisations sans détériorer la relation
  • Manque d’outils pour sécuriser les échanges tout en restant efficace
🎯 Enjeu pédagogique
Développer une négociation performante, éthique et juridiquement sécurisée, fondée sur des techniques éprouvées, des formulations maîtrisées et une posture professionnelle.

2) Objectif global & 3) Objectifs opérationnels

👉 Objectif global
Conduire des négociations et demandes de régularisation efficaces, éthiques et juridiquement sécurisées, sans compromettre la relation ni l’intérêt de l’organisation.
🎯 Objectifs pédagogiques opérationnels
  • Structurer une négociation professionnelle conforme au cadre légal
  • Formuler des demandes de précision/régularisation claires, traçables et non risquées
  • Identifier et éviter les pièges juridiques, relationnels et cognitifs
  • Adapter posture et langage selon le contexte et l’interlocuteur
  • Évaluer la qualité/sécurité d’une négociation via des indicateurs objectifs

4) Public • 5) Prérequis • 6) Durée & format

👥 Public cible
  • Chargés de clientèle
  • Responsables commerciaux
  • Acheteurs / vendeurs
  • Managers
  • Profils en contact avec des négociations sensibles ou contractuelles
✅ Prérequis
  • Maîtrise basique de la communication professionnelle écrite et orale
  • Aucune compétence juridique avancée requise
⏱️ Durée & format
Durée totale : 7 heures (modulable)
Déclinaisons : présentiel • distanciel • blended learning
Répartition
🧠 Micro-capsules augmentées
2h
🎭 Ateliers & jeux de rôle
3h
📊 Simulateur & évaluations
2h

7) Architecture pédagogique (micro-learning augmenté)

🟦 Module 1 — Conduire une négociation efficace et éthique (2h)
Compétence visée : structurer une négociation sécurisée et performante.
  • Fondamentaux de la négociation éthique
  • Intérêts vs positions
  • Cadre juridique minimal à respecter
  • Postures à risque vs postures sécurisantes
  • Règles d’or d’une négociation traçable
Méthodes : micro-capsules interactives, cas concrets commentés, quiz d’activation mémorielle.
🟩 Module 2 — Demandes de précisions & régularisation : comment les formuler (2h)
Compétence visée : rédiger et formuler des demandes juridiquement sûres.
  • Différence précision / régularisation / mise en conformité
  • Formulations à éviter absolument
  • Structures de messages sécurisées (oral & écrit)
  • Tonalité, modalisation, neutralité et traçabilité
  • Modèles réutilisables (emails, comptes-rendus, relances)
✔ Activité phare : atelier d’écriture guidé (réécriture de messages à risque + feedback + grille de sécurisation)
🟥 Module 3 — Éviter les pièges pendant la négociation (3h)
Compétence visée : anticiper et neutraliser les risques.
  • Pièges juridiques fréquents
  • Biais cognitifs en négociation
  • Pression, urgence et manipulation
  • Signaux faibles à repérer
  • Stratégies de sortie élégantes et sécurisées
✔ Jeu de rôle scénarisé : négociation sous contrainte + observateurs avec grille d’analyse
✔ Simulateur de scoring : évaluation en temps réel (sécurité juridique • efficacité relationnelle • clarté des engagements)

8) Méthodes pédagogiques • 9) Outils

🎓 Méthodes mobilisées
  • Pédagogie active et expérientielle
  • Neuro-pédagogie (activation, répétition, feedback immédiat)
  • Ludification (scoring, rôles, challenges)
  • Apprentissage par la pratique et l’erreur sécurisée
  • Individualisation des parcours
🛠️ Outils pédagogiques
  • Supports interactifs (PPT / PDF)
  • Fiches réflexes « formulations sécurisées »
  • Grilles d’analyse de négociation
  • Simulateur de scoring (Genially / LMS)
  • Quiz adaptatif neuroscientifique
  • Scénarios de jeux de rôle

10) Évaluations (Qualiopi) • 11) Livrables

📊 Évaluations traçables
Avant
Auto-positionnement des compétences
Pendant
Quiz formatifs • feedback jeu de rôle • scoring automatisé
Fin
Mise en situation évaluée • quiz final adaptatif • grille de validation
📌 Évaluations archivables et exploitables
📦 Livrables Qualiopi
  • ✔ Programme détaillé
  • ✔ Objectifs pédagogiques formalisés
  • ✔ Supports de formation
  • ✔ Fiches apprenant
  • ✔ Grilles d’évaluation & scoring
  • ✔ Quiz neuroscientifique
  • ✔ Attestation de fin de formation

✨ Valeur ajoutée Axoneo

✅ Sécurisation juridique sans jargon
✅ Applicabilité immédiate terrain
✅ Approche éthique et responsable
✅ Montée en compétence mesurable
✅ Formation engageante et différenciante
✅ Modèles réutilisables + scoring

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Axoneo Partner – Service Formation & Pédagogie (AFPED).
Adaptation au contexte (commercial, achat, partenaire, administration) et personnalisation des scénarios.